jueves, 12 de febrero de 2009

CUESTIONARIO UNIDAD Nº 02

CUESTIONARIO UNIDAD Nº 02

Círculo de Covey sobre la calidad y confiabilidad de las personas

El circulo de Covey consta de 4 niveles en el cual su nucleó indica que la confiabilidad parte de uno mismo de que tan grande sea la certeza que uno tenga, el poder de convencimiento y la seguridad que uno pueda tener, el segundo nivel está relacionado con la confianza de la interacción con respecto a las demás personas, el siguiente nivel respecto a lo gerencial el cual tiene que ver con la manera de hacer que otros lleve a cabo una tarea establecida y el ultimo desde lo organizacional en la necesidad de organizar el personal

Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento de las metas

El lenguaje positivo de los empresarios el cual logra que el individuo sea creativo y cumpla con sus metas a través de palabras como si puedes, si lo logras, eres capaz, los limites los coloca uno mismo, logrando de esta manera incentivar al trabajador para que cumpla con todas las metas que se le proponen, al contrario de tener un lenguaje negativo en las instituciones u organizaciones van a lograr que el trabajador realicen una acción negativa por causa de un lenguaje no grato sobre algún tema

Factores que determinan la competitividad de una organización

1. El producto o servicio como tal

2. El precio del producto o servicio

3. La calidad del producto o servicio

Relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual

Cada uno de ellos está relacionado directamente ya que la calidad es medida por el cliente de igual forma para el tiempo de entrega y la prestación de servicio lo cual es conocido como justo a tiempo y que el precio satisfaga tanto al cliente como al proveedor, por lo tanto un producto puede ser de calidad cuando la organización cumpla con una entrega a tiempo, con un buen servicio hacia el cliente y a un buen precio.

En un programa de mejora continua cuáles costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.

En un programa de mejora continua disminuyen los costos por fallas tanto internas como externas por ende aumentan principalmente los costos de prevención y en segundo lugar los costos de evaluación

Qué es la misión de una organización

Es la razón de ser o actividad particular de una organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia y actividad.

¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la misión?
Identidad (quienes somos)

Actividad (que hacemos)

Finalidad u objetivos (para quién lo hacemos).

¿Qué es la visión de una organización?

Es una descripción positiva y breve de lo que la organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un período definido, ésta representa como quiere verse y ser vista en un determinado lapso de tiempo.

¿Cuáles son algunas de las características que debe cumplir la redacción de la visión?

Comunicable: Puede ser explicada con claridad, precisión y en breve tiempo a quien quiera conocerla.

Estratégico: Se enfoca en los temas que realmente importa para el posicionamiento de la organización, es decir, en los asuntos que son decisivos para seguir cumpliendo con éxito la misión.

Concretar (medible): Que es posible medir o verificar el éxito en el logro de las visione.

Basada en el tiempo: Que se puede alcanzar en el tiempo establecido, normalmente de tres a cinco años.

Posible (lograble): Incluye objetivos realistas y alcanzables, aun cuando implique un reto.

Análisis FODA

(FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)

Con el análisis FODA se deben conocer las FO de una organización (las oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una organización), así como las DA, es decir, las amenazas y peligros que representa o acarrea el entorno como consecuencia de las debilidades de una organización. El supuesto del análisis es que a mayor capacidad de una organización (F), existen mayores oportunidades (O) para realizar exitosamente sus fines; mientras que a mayores puntos vulnerables (D) de una organización, mayores son los peligros y amenazas (A) que obstaculizan o impiden la realización de la visión y la misión. Del análisis FODA se detectan las áreas y aspectos en los que la organización es fuerte, así como en dónde y en qué radican sus mayores debilidades. Asimismo, se determinan las áreas o aspectos de mayor oportunidad y qué situaciones externas representan los mayores riesgos para el éxito de la organización

Sobre el cuadro de mando integral, responda:

¿Cuál es su propósito?

Ayudar a superar la dispersión o duplicación de esfuerzos, permite la creación de sinergia, apoya para que la operación diaria conectada con la misión, visión y objetivos estratégicos

¿En qué consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro grandes perspectivas?

En que une el control operativo de corto plazo con la visión y la estrategia de largo plazo. Así se puede poner un foco en pocos indicadores fundamentales relacionados con los objetivos más significativos. De esta manera la empresa u organización se ve obligada a supervisar las operaciones de hoy porque afectan al desarrollo de mañana es decir lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan estratégico

jueves, 5 de febrero de 2009

KAORU ISHIKAWA

Se le reconoce su importante contribución al desarrollo económico de su país, estableciendo una estrategia propia en el desarrollo de la calidad. Contribuyó significativamente en su difusión, capacitación en todos los niveles, e implementación para cambiar la economía japonesa de la posguerra.

Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos participantes. En los propósitos de esta concepción, junto con la calidad también consideró las variables de productividad y costos. La educación, y lo que llamó la humanidad (esto es, la preocupación por las personas) aparecen como factores preferentes en sus propuestas.

Tanto por esta concepción integral de la calidad, al profesor Ishikawa también se le conoce por ser autor del diagrama causa - efecto (también conocido como diagrama espina de pescado), como un instrumento gráfico de fácil preparación y entendimiento.

JOSEPH JURAN

Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) 
y que para ello se debían crear métodos de control específicos.

Los Sistemas de Control propuestos por Juran los encontramos muy claramente expresados en un artículo que hemos tenido la oportunidad de leer:

  1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;
  2. buscar los métodos de mejora;
  3. establecer objetivos de calidad
  4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
  5. comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,
  6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

Se establece claramente que estos métodos no deben propugnar que exista incompatibilidad entre alcanzar habitualmente un alto estándar de Calidad frente a una política que busque la disminución de los costos, ya que todo el esfuerzo empresarial debe estar conjugado a obtener ambos en condiciones ventajosas para todos.

La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. La consecución de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deberá ser una filosofía que sostenga el comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisión individual y directa.

Incorpora también dentro de este rubro del “enfoque del factor humano en el proceso de la Calidad, al cliente”, lo que hasta ese momento no había sido considerado con tan alto peso específico para lograrla. En su libro “Planificación de la Calidad” expresó que esta planificación consiste “en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes". 

Esta planificación abarcaba tres áreas elementales y muy bien identificadas:

  1. identificación del cliente y sus necesidades,
  2. desarrollo de un producto que responda a esas necesidades y
  3. determinación de un proceso capaz de producir ese producto.

Para terminar en esta breve reseña de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expresó que la Planificación de la Calidad se podía obtener siguiendo estos pasos o fases:

1. Identificar quiénes son los clientes

2. Determinar las necesidades de los clientes identificados

3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 
4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto

6. Optimizar del proceso

7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas

8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas

EDWARDS DEMING

Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.

Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos. 
  
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”. 
  
El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. 
  
DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Aquí están los 14 puntos que DEMING ofrece 
  
1.- Crear constancia de propósito. 
Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo. 
  
2.- Adoptar la nueva filosofía. 
Para poder entrar a la nueva era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo. 
Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo. 
  
3.- Terminar con la dependencia de la inspección. 
La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas. 
  
4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. 
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos. 
  
5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios. 
Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios en los productos. 
  
6.- Entrenamiento del trabajo. 
Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de producción sin importar la calidad de estos 
  
7.- Adoptar e instituir el liderazgo. 
La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo. 
  
8.- Eliminar temores. 
El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos. 
  
9. Romper las barreras entre los departamentos. 
Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que afecta a un departamento. 
  
10.- Eliminar slogan. 
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo, 
El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos. 
  
11.- Eliminar estándares. 
Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo. 
  
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. 
Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino esta enterado cuando esta bien y cuando no. 
  
13.- Instituir un activo programa de educación. 
Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles. 
  
14.- Implicar a todo el personal en la transformación. 
La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración. 

Se puede decir que DEMING se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo, también DEMING recalco en observar las líneas de producción para observar donde se estaba dando el problema y por que y así eliminar lo que estaba fallando de raíz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfacción del cliente. 

PHILLIP CROSBY

Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que "hay que prevenir y no corregir".

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración. La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, "las escaleras se barren de arriba hacia abajo" y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad. Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

3. Programas originales. 
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

4. Reconocimiento. Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad

www.gestiopolis.com

www.calidadlatina.com

http://bpa.peru-v.com

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Calidad Total:

 Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de calidad primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción  Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como calidad total un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionada con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

o    Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente (interno y externo).

o    Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

o    Total compromiso de la Dirección y un Liderazgo activo de todo el equipo directivo.

o    Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de calidad Total.

o    Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa

o    Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

o    Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

En conclusión es el estudio evolucionado de las transformaciones que ha venido sufriendo el termino de Calidad a lo largo del tiempo, hasta llegar a conocerse como la calidad total que parte de la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, así como la mejora de cada uno los de los procesos productivos, centrándose en satisfacer las exigencias del cliente. Cuando se habla de Calidad asumimos "que los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos" y Total "que todos los componentes humanos están involucrados (accionistas, empleados y clientes)"


¿Cómo implantar con éxito la Calidad Total?

Se  puede decir que para implantar con éxito la calidad total se hace necesario el estudio de lo que se requiere es decir identificar y gestionar los procesos, nadie obtiene la calidad de un producto solo por un acto de suerte o porque si, esto merece un estudio detallado de conocimientos así como del cumplimiento de Normas que rijan y velen por la seguridad de la empresa u organización así como por la creación de productos de calidad para el cliente, centrándose en este ultimo como el principal benefactor de la calidad.

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