viernes, 6 de marzo de 2009

Unidad IV

 

1.    A un equipo de mejora de calidad se le responsabiliza de resolver un problema importante, y como una estrategia de evidencia y prontitud, en la primera reunión empiezan a proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo de manera correcta?

 

No se esta procediendo de la mejor manera ya que, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se debe  contar  con  información  y  seguir  un método objetivo. De esta manera se estará haciendo un hábito la planeación, el análisis y la reflexión, con lo que se estarán reduciendo las acciones por reacción

 

2.    Señale algunos de los errores que frecuentemente se cometen al intentar resolver un problema.

 

Se atacan los efectos y los síntomas y no se va a las causas de fondo de los problemas. Con la corrección de los síntomas tal vez se obtienen beneficios de corto plazo, pero el problema muy posiblemente se volverá a presentar, con lo cual crece estos casos, a veces el remedio es peor dar soluciones de fondo se va atrofiando.

 

Se trata de resolver los problemas por reacción, por impulsos, corazonadas y regaños, no mediante un plan de solución soportado en métodos y herramientas de análisis.

 

Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua. En ocasiones, cuando a la reproductividad porque es una acción aislada, no es parte de un plan de mejoras a lo largo y ancho de la organización.

 

No se ataca lo realmente importante, sino más bien aspectos o problemas secundarios. No se tiene como sistema aplicar el principio de Pareto.

 

Se cree que las soluciones son definitivas, nos “enamoramos de las soluciones”, se cae en el conformismo y no se estandarizan soluciones ni se aplican medidas preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance logrado sea irreversible.

 

No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra según el resultado anterior. Por ello se siguen aplicando las mismas soluciones  sin saber si se están atacando las verdaderas causas. El hecho de no saber con objetividad el impacto real de una solución, en  ocasiones lleva a que “nuestros problemas de hoy son nuestras soluciones de ayer”.

 

3.    Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO y DPMO.

 

La calidad Seis Sigma o los procesos Seis Sigma son un concepto que plantea una aspiración o meta común en la calidad de todos los procesos de una organización. El término se acuñó en la década de los ochenta, y debe su nombre al programa de mejora Seis Sigma. Tiene tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de ss, que le da el nombre, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades

DPU (Defectos por unidad). Es una métrica que mide el nivel de no calidad de un proceso, y se obtiene con el siguiente cociente:

 

                                                 d

          DPU = ____

                                                       U

Para tomar en cuenta la complejidad de la unidad o producto se utiliza el siguiente índice.

 

                                                       d

                           DPO  = ________

                                                     U x 0

DPMO (Defectos por millón de oportunidades). Este índice mide los defectos esperados en un millón de oportunidades de error, y se calcula como sigue:

 

                           DPMO = 1000 000 x DPO

Por ejemplo, suponga que en el caso de las tarjetas electrónicas donde d = 1000 y U = 2000, el número de componentes que conforman la tarjeta y que se le agregan durante el proceso de producción es de 50, y por lo tanto el número de oportunidades de error por tarjeta es de 0 = 50. De aquí que,

 

                              1000                    1000               1

DPO  = -------------       = ----------------- = ----- = 0.01         

                           2000 x 5            1000 000       100

 

Lo cual quiere decir que la probabilidad de error por oportunidad es de 1%. Es decir, se espera que uno de cada 100 componentes sea defectuoso (ya que de 100 000 componentes hubo 1000 defectuosos). Note que si la tarjeta es más compleja y tiene 0 = 500 componentes, pero el resto de las cantidades son las mismas, entonces DPO = 1000 (2000 x 500) = 0.001 (0.1%).

 

4.    Describa el rol que juegan y el entrenamiento que requieren los siguientes actores de Seis Sigma: Master Black Belt, Black Belt y Green Belt.

El éxito de Seis Sigma recae en integrar líderes del negocio, líderes de proyectos, expertos y facilitadotes. Algunos roles que se desempeñan en seis Sigma  han sido tomados de las artes marciales, que de alguna manera reflejan el nivel de compromiso y dedicación a Seis Sigma y el entrenamiento que estos deben tener son:

Master Black Belt (maestro cinta negra o asesor señor)

Estos líderes se dedican de tiempo completo a Seis Sigma, brindan asesoría y tienen la responsabilidad de mantener una cultura de calidad dentro de la empresa. Asimismo, apoyan en el monitoreo del progreso ss, participan en la selección de proyectos ss y supervisión del entrenamiento a los equipos. Sirven como entrenador, mentor y consultor de los Black Belts que trabajan en diferentes proyectos. Los MBB son expertos en las herramientas de Seis Sigma (es deseable una maestría en estadística, ingeniería de calidad o similar). Con su trabajo cotidiano toman el papel de agentes de cambio, ayudando a promocionar el uso de los métodos y soluciones Seis sigma

 

 Black Belt (cinta negra)

Son personas dedicadas de tiempo complete a Seis Sigma, cuya responsabilidad principal es realizar y asesorar proyectos. El BB lidera, inspira, hace, dirige, supervisa, delega, entrena, es un experto en la metodología DMAMC y tiene un buen nivel de formación en cuanto los métodos Seis Sigma. En cierto sentido, los BB son el alma operativa de la estrategia Seis Sigma y también representan las bases o cimientos del liderazgo por la estrategia. EL BB trabaja al lado de un equipo asignado a un proyecto Seis Sigma. Él es básicamente responsable de lograr que el equipo empiece el proyecto, de que tome confianza, de observar y participar en su entrenamiento, de gestionar el avance del grupo y de mantener el proyecto en marcha para alcanzar los objetivos

 Green Belt (cinta verde)

Son  por lo general ingenieros, analistas financieros y expertos técnicos en el negocio que atacan problemas de sus áreas siguiendo la metodología DMAMC y están dedicados de tiempo parcial a ss. Los GB tienen otra responsabilidad principal, por lo general tienen el mismo entrenamiento formal de los BB; participan como líderes o miembros de los equipos que abordan proyectos ss. Así que en la práctica, en los GB recae la implementación  de ss, y su papel es aplicar los nuevos conceptos y herramientas de Seis Sigma en las actividades del día a día del negocio.

5. Sobre la misión de una organización:

a) ¿Qué es?

 

Es la razón de ser o actividad particular de una organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia y actividad.

 

b) ¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la misión?

 

Identidad (quienes somos)

Actividad (que hacemos)

Finalidad u objetivos (para quién lo hacemos).

 

6. ¿Qué papel desempeñan los valores declarados o asumidos en una organización?

El logro de la misión, en otras palabras qué se “vale”, y qué no, al tratar de alcanzar la misión. En el momento en que un grupo de personas decide declarar los valores que desean seguir en el trabajo y en los esfuerzos por lograr la misión de la organización, están afirmando lo que al final quieren ser como individuos.

 

7. ¿Qué es la visión de una organización?

 

Es una descripción positiva y breve de lo que la organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un período definido, ésta representa como quiere verse y ser vista en un determinado lapso de tiempo.

 

8. Explique con detalle, ¿en qué consiste el análisis FODA?

 

(FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)

Con el análisis FODA se deben conocer las FO de una organización (las oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una organización), así como las DA, es decir, las amenazas y peligros que representa o acarrea el entorno como consecuencia de las debilidades de una organización. El supuesto del análisis es que a mayor capacidad de una organización (F), existen mayores oportunidades (O) para realizar exitosamente sus fines; mientras que a mayores puntos vulnerables (D) de una organización, mayores son los peligros y amenazas (A) que obstaculizan o impiden la realización de la visión y la misión. Del análisis FODA se detectan las áreas y aspectos en los que la organización es fuerte, así como en dónde y en qué radican sus mayores debilidades. Asimismo, se determinan las áreas o aspectos de mayor oportunidad y qué situaciones externas representan los mayores riesgos para el éxito de la organización

 

jueves, 5 de marzo de 2009

APLICACIÓN DE LEAN SIX SIGMA (LSS)

LSS es una metodología que se enfoca en el mejoramiento de los procesos y en la variabilidad de estos, así mismo en disminuir costos. Con la aplicación de LSS en las empresas se busca hacer de ellas una compañía más rentable y competitiva en el mercado, cambiando la manera en que se han venido realizando los procesos, eliminando los siete costos mortales.

LSS se centra en la mejora continua con el propósito de eliminar todas las fallas existentes y controlar las salidas, identificando las variables criticas de entradas de las cuales dependen dichas salidas,  logrando de esta manera acelerar el proceso, mejorar la producción y disminuir los costos involucrados, con esta aplicación se abren nuevas puertas de oportunidades de negocio como por ejemplo, diferentes estrategias de crecimiento, aumento de ventas, nuevos clientes, mejor aprovechamiento de los recursos, así como también eleva la motivación del personal, evitándoles estrés y fortaleciendo su autoconfianza ya que se busca un cambio cultural en el cual se logre mejorar el ambiente de trabajo reduciendo los sobre tiempos.

jueves, 12 de febrero de 2009

CUESTIONARIO UNIDAD Nº 02

CUESTIONARIO UNIDAD Nº 02

Círculo de Covey sobre la calidad y confiabilidad de las personas

El circulo de Covey consta de 4 niveles en el cual su nucleó indica que la confiabilidad parte de uno mismo de que tan grande sea la certeza que uno tenga, el poder de convencimiento y la seguridad que uno pueda tener, el segundo nivel está relacionado con la confianza de la interacción con respecto a las demás personas, el siguiente nivel respecto a lo gerencial el cual tiene que ver con la manera de hacer que otros lleve a cabo una tarea establecida y el ultimo desde lo organizacional en la necesidad de organizar el personal

Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento de las metas

El lenguaje positivo de los empresarios el cual logra que el individuo sea creativo y cumpla con sus metas a través de palabras como si puedes, si lo logras, eres capaz, los limites los coloca uno mismo, logrando de esta manera incentivar al trabajador para que cumpla con todas las metas que se le proponen, al contrario de tener un lenguaje negativo en las instituciones u organizaciones van a lograr que el trabajador realicen una acción negativa por causa de un lenguaje no grato sobre algún tema

Factores que determinan la competitividad de una organización

1. El producto o servicio como tal

2. El precio del producto o servicio

3. La calidad del producto o servicio

Relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual

Cada uno de ellos está relacionado directamente ya que la calidad es medida por el cliente de igual forma para el tiempo de entrega y la prestación de servicio lo cual es conocido como justo a tiempo y que el precio satisfaga tanto al cliente como al proveedor, por lo tanto un producto puede ser de calidad cuando la organización cumpla con una entrega a tiempo, con un buen servicio hacia el cliente y a un buen precio.

En un programa de mejora continua cuáles costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.

En un programa de mejora continua disminuyen los costos por fallas tanto internas como externas por ende aumentan principalmente los costos de prevención y en segundo lugar los costos de evaluación

Qué es la misión de una organización

Es la razón de ser o actividad particular de una organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia y actividad.

¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la misión?
Identidad (quienes somos)

Actividad (que hacemos)

Finalidad u objetivos (para quién lo hacemos).

¿Qué es la visión de una organización?

Es una descripción positiva y breve de lo que la organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un período definido, ésta representa como quiere verse y ser vista en un determinado lapso de tiempo.

¿Cuáles son algunas de las características que debe cumplir la redacción de la visión?

Comunicable: Puede ser explicada con claridad, precisión y en breve tiempo a quien quiera conocerla.

Estratégico: Se enfoca en los temas que realmente importa para el posicionamiento de la organización, es decir, en los asuntos que son decisivos para seguir cumpliendo con éxito la misión.

Concretar (medible): Que es posible medir o verificar el éxito en el logro de las visione.

Basada en el tiempo: Que se puede alcanzar en el tiempo establecido, normalmente de tres a cinco años.

Posible (lograble): Incluye objetivos realistas y alcanzables, aun cuando implique un reto.

Análisis FODA

(FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)

Con el análisis FODA se deben conocer las FO de una organización (las oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una organización), así como las DA, es decir, las amenazas y peligros que representa o acarrea el entorno como consecuencia de las debilidades de una organización. El supuesto del análisis es que a mayor capacidad de una organización (F), existen mayores oportunidades (O) para realizar exitosamente sus fines; mientras que a mayores puntos vulnerables (D) de una organización, mayores son los peligros y amenazas (A) que obstaculizan o impiden la realización de la visión y la misión. Del análisis FODA se detectan las áreas y aspectos en los que la organización es fuerte, así como en dónde y en qué radican sus mayores debilidades. Asimismo, se determinan las áreas o aspectos de mayor oportunidad y qué situaciones externas representan los mayores riesgos para el éxito de la organización

Sobre el cuadro de mando integral, responda:

¿Cuál es su propósito?

Ayudar a superar la dispersión o duplicación de esfuerzos, permite la creación de sinergia, apoya para que la operación diaria conectada con la misión, visión y objetivos estratégicos

¿En qué consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro grandes perspectivas?

En que une el control operativo de corto plazo con la visión y la estrategia de largo plazo. Así se puede poner un foco en pocos indicadores fundamentales relacionados con los objetivos más significativos. De esta manera la empresa u organización se ve obligada a supervisar las operaciones de hoy porque afectan al desarrollo de mañana es decir lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan estratégico

jueves, 5 de febrero de 2009

KAORU ISHIKAWA

Se le reconoce su importante contribución al desarrollo económico de su país, estableciendo una estrategia propia en el desarrollo de la calidad. Contribuyó significativamente en su difusión, capacitación en todos los niveles, e implementación para cambiar la economía japonesa de la posguerra.

Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos participantes. En los propósitos de esta concepción, junto con la calidad también consideró las variables de productividad y costos. La educación, y lo que llamó la humanidad (esto es, la preocupación por las personas) aparecen como factores preferentes en sus propuestas.

Tanto por esta concepción integral de la calidad, al profesor Ishikawa también se le conoce por ser autor del diagrama causa - efecto (también conocido como diagrama espina de pescado), como un instrumento gráfico de fácil preparación y entendimiento.

JOSEPH JURAN

Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) 
y que para ello se debían crear métodos de control específicos.

Los Sistemas de Control propuestos por Juran los encontramos muy claramente expresados en un artículo que hemos tenido la oportunidad de leer:

  1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;
  2. buscar los métodos de mejora;
  3. establecer objetivos de calidad
  4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
  5. comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,
  6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

Se establece claramente que estos métodos no deben propugnar que exista incompatibilidad entre alcanzar habitualmente un alto estándar de Calidad frente a una política que busque la disminución de los costos, ya que todo el esfuerzo empresarial debe estar conjugado a obtener ambos en condiciones ventajosas para todos.

La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. La consecución de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deberá ser una filosofía que sostenga el comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisión individual y directa.

Incorpora también dentro de este rubro del “enfoque del factor humano en el proceso de la Calidad, al cliente”, lo que hasta ese momento no había sido considerado con tan alto peso específico para lograrla. En su libro “Planificación de la Calidad” expresó que esta planificación consiste “en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes". 

Esta planificación abarcaba tres áreas elementales y muy bien identificadas:

  1. identificación del cliente y sus necesidades,
  2. desarrollo de un producto que responda a esas necesidades y
  3. determinación de un proceso capaz de producir ese producto.

Para terminar en esta breve reseña de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expresó que la Planificación de la Calidad se podía obtener siguiendo estos pasos o fases:

1. Identificar quiénes son los clientes

2. Determinar las necesidades de los clientes identificados

3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 
4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto

6. Optimizar del proceso

7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas

8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas

EDWARDS DEMING

Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.

Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos. 
  
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”. 
  
El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cual es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. 
  
DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Aquí están los 14 puntos que DEMING ofrece 
  
1.- Crear constancia de propósito. 
Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo. 
  
2.- Adoptar la nueva filosofía. 
Para poder entrar a la nueva era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo. 
Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo. 
  
3.- Terminar con la dependencia de la inspección. 
La inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas preventivas. 
  
4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. 
No se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en la confiabilidad de los productos. 
  
5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios. 
Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios en los productos. 
  
6.- Entrenamiento del trabajo. 
Uno de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener determinada cantidad de producción sin importar la calidad de estos 
  
7.- Adoptar e instituir el liderazgo. 
La supervisión es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo. 
  
8.- Eliminar temores. 
El miedo ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos. 
  
9. Romper las barreras entre los departamentos. 
Este nos dice que entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que afecta a un departamento. 
  
10.- Eliminar slogan. 
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo, 
El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos. 
  
11.- Eliminar estándares. 
Normalmente estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo. 
  
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. 
Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino esta enterado cuando esta bien y cuando no. 
  
13.- Instituir un activo programa de educación. 
Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles. 
  
14.- Implicar a todo el personal en la transformación. 
La administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la responsabilidad que le compete a la administración. 

Se puede decir que DEMING se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su ves cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente, donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo, también DEMING recalco en observar las líneas de producción para observar donde se estaba dando el problema y por que y así eliminar lo que estaba fallando de raíz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfacción del cliente. 

PHILLIP CROSBY

Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que "hay que prevenir y no corregir".

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración. La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, "las escaleras se barren de arriba hacia abajo" y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad. Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

3. Programas originales. 
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

4. Reconocimiento. Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad

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